Cara Menggunakan Layanan GoSend
Jika kamu ingin mengirim barang. Kamu hanya tinggal membuka aplikasi Gojek dan mengklik GoSend. Setelah itu, kamu harus mengisi lokasi pengambilan barang atau lokasi mu dan lokasi tujuan barang tersebut.
Klik lanjut, isi informasi terkait barang, namamu juga nomor teleponmu sekaligus nama dan nomor telepon penerima. Hal tersebut untuk mempermudah kurir nantinya. Kurir Gojek akan datang untuk mengambil dan mengirim barang tersebut sesuai maps yang telah ditentukan.
Setelah selesai, pilih metode pembayaran. Ada dua jenis pembayaran, menggunakan metode pembayaran cash atau memakai Go Pay lalu klik pesan. Sistem akan mencarikan driver terdekat dari posisimu, kamu hanya perlu menunggunya sebentar.
Setelah kamu mendapatkan driver, driver akan menghubungimu untuk memastikan alamat mu. Saat driver datang untuk mengambil barang, pastikan driver sesuai dengan aplikasi seperti nama, motor, nomor polisi dan atribut Gojek dan lain sebagainya.
Setelah barang dikirim driver, kamu tinggal memantaunya dari aplikasi Gojek secara live. Jika barang sudah sampai pada tujuan, kamu akan mendapatkan notifikasi berisi nama penerima dari barang yang kamu kirimkan.
c. Reservasi penginapan
Reservasi jenis ini untuk memfasilitasi pemesanan layanan atau jasa penginapan seperti hotel dan vila.
Mengoptimalkan perbaikan produk
After sales service juga bisa mendukung perusahaan atau brand untuk terus berinovasi memberikan yang terbaik bagi konsumen. Dengan membaca kritik, saran, dan masukan dari konsumen, itu artinya perusahaan peduli dan terus berevolusi untuk memberikan yang terbaik, mulai dari segi kualitas produk, pelayanan, maupun pengiriman.
Untuk mengetahui apa saja yang perlu diperbaiki, perusahaan memerlukan ulasan dari konsumen saat mereka membeli dan menggunakan produk tersebut. Langkah selanjutnya adalah konsumen diajak mengisi sebuah kuesioner untuk memberikan penilaian terhadap kelebihan dan kekurangan produk.
After Sales Service Adalah Cara Menjaga Kualitas Layanan Bisnis, Apa Pentingnya?
Istilah after sales mungkin sudah sering Anda dengar. Namun, tidak sedikit pula yang belum mengetahui pengertiannya. Dalam bahasa Indonesia, istilah ini dikenal dengan layanan purna-jual. Artinya, perusahaan memberikan layanan tambahan, baik berupa jasa maupun produk setelah konsumen membelinya. Tujuannya tidak lain adalah untuk memberikan kepuasan kepada konsumen.
Apa Manfaat After Sales Service untuk Bisnis?
Adanya layanan after sales service adalah untuk menjaga mutu dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Di samping itu, ada manfaat yang bisa dirasakan dan cukup menguntungkan bagi keberlangsungan sebuah bisnis. Bila diringkas lagi, manfaat utama after sales service adalah sebagai berikut.
e. Mengirim hingga ke seluruh Indonesia
Saat ini kebutuhan akan pengiriman barang semakin beragam. Sehingga, layanan go-send tidak hanya bisa digunakan di Jabodetabek, tapi juga di beberapa daerah seperti Bandung, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Denpasar, Medan, Palembang, Balikpapan, Makassar, Malang, Samarinda, Solo, Manado, dan Batam.
Selain itu, Go-Send juga telah menghilangkan batasan jarak tempuh! Bukan hanya untuk mengirim barang, layanan ini juga bisa digunakan untuk mengirimkan dokumen lebih aman.
Itulah cara mengirim barang dengan Go Send dan beberapa kelebihan yang akan kamu rasakan. Tentu semua kemudahan tersebut diciptakan untuk mempermudah kehidupan manusia agar kamu bisa menggunakan waktu secara optimal. Pilihan pengiriman Go send pun juga ada macamnya lagi yaitu layanan same day delivery dengan waktu pengiriman 3-8 jam atau layanan instant Delivery dengan waktu 1-2 jam.
-- Banyak pengguna Gosend yang mengeluhkan soal layanan pengiriman paket dari Gojek itu.
Ada yang mengeluhkan bahwa pengemudi tak kunjung datang untuk mengambil barang yang hendak dikirim. Ada juga yang mengeluh paket datang terlambat padahal status paket sudah terkirim.
Layanan Gosend terdiri dari dua layanan berbeda, Instant Courier dan pengiriman Same Day Delivery. Tak cuma beda nama, keduanya pun beda harga, dan beda metode pengantaran. Tak cuma itu, tim yang bertugas mengantar paket pun berbeda.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Same Day driver-nya berbeda, dedicated [...] khusus (antar) paket Gosend. Same Day fokusnya dalam sehari mengantar paket aja," terang Bayu Ramadhan, Head of Marketing for GO-BOX & GO-SEND di GO-JEK saat ditemui usai acara Harbolnas 12.12 di kawasan Thamrin, Jakarta, Kamis (8/12).
Lebih lanjut, Bayu menjelaskan, layanan ini sudah mulai tersedia diberbagai e-commerce sejak April lalu. Gosend Same Day punya jangka waktu pengantaran 6-8 jam.
"Satu driver bisa mengantar sampai delapan paket maksimal. Jadi 16 alamat, per driver," tambahnya.
Harga untuk Same Day Delivery dibebankan dengan tarif rata, Rp15 ribu. Beban barang yang bisa dikirim untuk Same Day Delivery adalah tujuh kilogram. Jarak maksimal untuk pengantaran adalah 40 kilometer.
Sementara untuk layanan Instant Courier Gosend menggunakan pengemudi Gojek, sehingga pengantaran bisa dilakukan jika ada pengemudi Gojek yang mengambil pesanan paket tersebut.
Layanan Gosend Instant Courier ini menjanjikan pengiriman dengan estimasi pengiriman selama empat jam. Biaya pengiriman di wilayah Jabodetabek dihitung perkilometer, Rp20 ribu untuk delapan kilometer pertama dan tambahan Rp2.500 untuk kilometer setelahnya.
Beban barang maksimal yang bisa dikirim dengan layanan Instant Courier adalah 20 kilogram dengan wilayah pengantaran maksimal 40 kilometer.
Pingkan Irwin, VP Marketing Core Product Gojek menyebut bahwa layanan Instant Courier sudah tersedia di 20 kota yang diperkuat oleh 600 ribu pengemudi.
Tak cuma itu, daerah yang bisa dilayani oleh antaran Same Day dan Instant Courier juga berbeda. Pengiriman Same Day saat ini hanya tersedia di wilayah Jabodetabek saja.
Sementara diluar Jabodetabek, pengantaran e-commerce hanya terdapat pilihan Instant Courier.
Reservasi adalah layanan yang luas. Terdapat beberapa jenis-jenis reservasi berdasarkan layanan atau jasa dan status. Berikut penjelasanny.
c. Cancelled Reservation
Adalah pembatalan reservasi. Jenis reservasi ini bisa membatalkan reservasi yang sudah anda pesan sebelumnya atas beberapa alasan yang sudah disyaratkan.
d. Confirm Reservation
Adalah jenis reservasi yang sudah dikonfirmasi dan sudah pasti akan dipesan. Biasanya transaksi pembayaran sudah selesai jika di tahap ini dan anda hanya perlu datang dengan menunjukan validasi data sesuai pesanan.
b. Amended Reservation
Adalah jenis reservasi yang sudah diubah atau diperbaharui. Ketika anda ingin mengubah tanggal kedatangan, jenis kamar, atau penyesuaian dalam jumlah tamu, maka anda bisa meminta amended reservation.
Berdasarkan Layanan dan Jasa
Reservasi jenis ini dapat berupa pemesanan tiket moda transportasi seperti bus, kereta, pesawat terbang atau tiket untuk syarat masuk ke tempat wisata atau hiburan lainnya.
Reservasi ini berupa pemesanan layanan dan jasa biro perjalanan ke tujuan tertentu yang mencakup dari tiket keberangkatan hingga tiket pulang kembali. Biasanya reservasi tour sudah termasuk biaya untuk transportasi, penginapan hingga destinasi wisata.
